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牛盟夜校告诉您:如何处理客户投诉

  • 文案编辑:Ashley
  • 发布时间:2019-03-16 17:10:29
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牛盟夜校告诉您:如何处理客户投诉


    客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。如今社会这种情况发生频率越来越高,这是一种进步的表现。也促使竞争更为激烈,产品质量更好,服务态度更好。


牛盟夜校告诉您:如何处理客户投诉


    客户投诉是我们改进服务的机会,是我们将不满的顾客变为最忠实顾客的机会。因此2019年3月15日,施奈仕牛盟夜校开展了【客户投诉与退换货流程】的相关课程,本节课程是由客服部龙经理为学员们授课。课程中,龙经理主要讲解了:客户投诉的原因,客户投诉的处理原则,处理客户投诉的流程以及处理退换货的流程这四大内容。

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我们在提供产品或服务过程中经常会遇到客户投诉,一提到客户投诉有些人就会感到害怕,担心处理不好会影响到公司的声誉。实际上客户投诉是一种正常的现象,每家公司都存在客户投诉的问题,即使像世界顶级品牌的企业也会遇到客户投诉,例如大家都熟悉的宝马、奔驰这样汽车产品也同样存在客户投诉的问题,关键是我们要如何正确看待客户投诉。


牛盟夜校告诉您:如何处理客户投诉

    通过本节课程,让施奈仕人明白 及时、准确处理好客户的投诉,不仅有利于了解客户的真正需求,获取更广泛的产品信息,同时也更能有助于发现我们工作或产品中存在的不足,以便从中吸取经验教训,提升我们的产品和服务的质量,更好的满足每位客户的需求。

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